سياسة الضمان والبدل والإسترجاع
نشكرك على ثقتك واختيارك لمتجرنا الإلكتروني، وحرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، نرجو منك قراءة سياسة الضمان والبدل والاسترجاع الخاصة بنا بعناية:
1. ضمان المنتجات:
- اذا تم تحديد فترة ضمان للسلعة (لمدة سنة مثلًا) فهي مضمونة طوال هذه الفترة.
- جميع السلع المباعة في متجرنا مضمونة ضد أي خلل مصنعي لمدة 3 أيام من تاريخ استلام السلعة.
- في حال وجود خلل مصنعي، يرجى التواصل معنا فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
2. سياسة الاسترجاع والبدل:
- يحق للعميل إرجاع السلعة لأي سبب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلامها.
- يحق للعميل تبديل السلعة لأي سبب خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلامها.
- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو البدل أن تكون السلعة والكرتون في حالتهما الأصلية دون أي تلف أو تغيير في الشكل أو المحتوى.
3. تكاليف الشحن:
- في حال كان سبب الإرجاع أو البدل هو وجود خلل مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
- في حال كان الإرجاع أو البدل بدون سبب (بناءً على رغبة العميل)، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
4. إجراءات طلب الاسترجاع أو البدل:
- يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة في المتجر لتقديم طلب الاسترجاع أو البدل.
- سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لتوضيح الإجراءات اللازمة.
شكرًا لتفهمكم وتعاونكم معنا، ونسعد دائمًا بخدمتكم.